Конкуренция за внимание пользователя в 2025-ом году растёт с каждым днём. В таких условиях удержание пользователя становится критически важной метрикой для роста продукта. В этой статье мы детально разберём, как улучшить этот показатель, минуя стандартные советы о геймификации и пуш-уведомлениях. Неограниченное удержание (unbounded retention) рассчитывается как процент пользователей, вернувшихся в определенный день (неделю, месяц и т.д.) и в любое время после этого. “Нам в Deliveroo важно убедиться, что каждый ресторан-партнер успешно работает, принимает заказы и получает прибыль (ROI) от использования услуг компании. Мы исследуем конверсионную воронку от регистрации до первого заказа.

“Супер-продакт понимает разницу между корреляцией (correlation) и причинно-следственной связью (causation). Он понимает, что высокая конверсия среди наиболее замотивированных пользователей не означает, что нужно продвигать и стимулировать (drive) именно такое пользовательское поведение. Он понимает, что это просто следствие того, как команда выстроила свой анализ. Удержание на день N (N day retention) рассчитывается как процент пользователей, вернувшихся в определенный день. Многие SaaS компании слишком озабочены удержанием месячной или годовой выручки, вместо того, чтобы измерять частоту и глубину использования продукта.

В среднем люди готовы ждать загрузку страницы три секунды. Особенно важно это тем, у кого медленно работает интернет. Если в красной или оранжевой, нужно оптимизировать скорость.

Иногда B2C компании останавливаются в своем росте и пытаются подлить масло в огонь, основываясь на увеличении продаж и маркетинговых кампаний. Иногда это происходит потому, что они просто забывают проверить процент удержания своих предыдущих когорт. Продукт B2C, который сосредоточен на привлечении новых пользователей без их удержания, очень быстро потеряет свою аудиторию. Используя когортный анализ, мы можем часто запускать различные эксперименты и видеть влияние каждого из них на группу пользователей на протяжении всего их жизненного цикла с нашим продуктом. Другими словами, мы используем когортный анализ, когда что такое удержание пользователей хотим посмотреть, как поведение пользователей меняется со временем, и как эти изменения отличаются от когорты к когорте. Команда по развитию фокусируется на улучшении этапа адаптации.

Какие Метрики Связаны С Retention

• Если в красной или оранжевой, нужно оптимизировать скорость.
• В то же время автомобиль является хорошим ориентиром для редко используемых приложений.
• Используйте напоминания вроде «продолжить с последнего места», «ваши достижения за месяц» и т.п.
• Например, диапазонное удержание с 14-го по 20-й день будет показывать процент пользователей, которые запустили приложение в любой день этого периода.
• Анализируйте причины оттока и улучшайте этот этап воронки.

Удержание пользователей важнее и сложнее, чем их привлечение. Сбор и анализ отзывов пользователей имеет важное значение для повышения удержания пользователей. Опросы, интервью и формы обратной связи могут предоставить ценную информацию об удовлетворенности пользователей и областях для улучшения. Каждое приложение уникально Рефакторинг по-своему, поэтому поведение пользователя зависит от категории и цели вашего продукта.

Фактически, это число отражает количество активных пользователей за определенный период времени. Коэффициент удержания пользователей измеряет долю клиентов, которые продолжали использовать ваш продукт в течение определенного периода времени. Потому что поисковые системы учитывают поведение пользователей. Если человек задерживается на сайте, переходит по страницам и взаимодействует с контентом — это сигнал для Google, что ресурс качественный. Таким образом, удержание напрямую влияет на SEO и видимость сайта в поиске.

Переход на мышление петлями требует организационных изменений. Например, компании должны создать кросс-функциональные рост-команды, отвечающие за цикл целиком, а не разрозненные этапы. Pinterest в ранние годы перешёл от классического маркетинга к петле “пользователь пинает контент → этот пин видят другие через SEO и соцсети → они регистрируются и пинают дальше”. Это позволило Pinterest масштабироваться до сотен миллионов пользователей почти без затрат на рекламу – за счёт самоподдерживающейся контентной петли. Если пользователей нужно убедить в полезности приложения, следует пересмотреть рекламную кампанию.

Retention: Что Означает Данная Метрика И Как Её Считать

Если приложение не удовлетворяет потребностям населения, увеличится количество отказов, что негативно скажется на общих показателях работы, включая прибыль. Вот почему в долгосрочной перспективе гораздо выгоднее удерживать пользователей, чем привлекать новых. Старые» пользователи тратят больше денег и регулярно делятся своим опытом с друзьями и знакомыми, чем новые пользователи. Его можно рассчитать, разделив количество удержанных пользователей на общее количество пользователей в начале периода.

Создайте такие же группы для своего приложения, а затем придумайте один образ личности, который лучше всего характеризует свою группу. Изучите образ каждой группы, чтобы понять мотивацию пользователей переходить из одной группы в следующую. Кривая удержания отображает изменения показателя в разное время. Так вы сможете отслеживать его увеличение или снижение на каждом этапе взаимодействия с приложением. Учитывайте уникальность поведения пользователя, чтобы правильно оценивать удержание (retention). Если вы хотите разбираться в этом глубже, делиться своими кейсами и находить новые подходы, присоединяйтесь https://deveducation.com/ к моему Telegram‑каналу @product_kris.

Если этот показатель низкий, значит за время бесплатного использования вы плохо доносите ценность приложения. Расширьте функционал, поменяйте интерфейс или предложите бонусы за длительную активность. Это вторая часть статьи о том, что такое коэффициент удержания пользователей. Напомним, что Retention Fee — один из ключевых показателей, который влияет на прибыль вашего приложения. Он определяет количество пользователей, которые продолжают использовать приложение спустя определенное время. Увеличение одного только этого показателя всего на 5% может увеличить прибыль на 75%.

Вы можете создавать когорты удержанных пользователей прямо в отчете Retention. Просто кликните на сегмент в отчете Retention и нажмите “Create cohort” (“Создать когорту”). Чтобы проанализировать удержание в Mixpanel, выберите одно или два события (events), чтобы отследить, сколько пользователей вернутся и выполнят это(и) событие(я) повторно. К примеру, если вы выберите “регистрация” и “просмотр видео”, программа покажет, сколько зарегистрировавшихся пользователей посмотрели видео.

В то же время вычисление удержания проката является более сложной задачей для системы. На это влияет то, что пользователи решают перезапустить приложение через определенный промежуток времени. К счастью, сервер MyTracker справляется с проблемой постоянного пересчета в этом случае. Согласно нашему опыту, многие разработчики, особенно начинающие, переоценивают способность своих реализаций удерживать пользователей. Они считают, что 60% установок становятся активными пользователями, а 40% — платёжеспособными клиентами. Большинство когортных анализов B2C будут проводиться на определенных временных отрезках, потому что, привлекая в продукт новые группы, очень важно понять схемы удержания старых когорт.